1.1          A kommunikáció fogalma

A kommunikáció fogalma napjainkra kibővült.

Kommunikációs politika: a vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.

A kommunikáció tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.

A kommunikációs folyamat szereplői:

-          Kibocsátó (feladó): az a fél, aki üzenetet küld a másiknak.

-          Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar.

-          Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz.

-          Befogadó (címzett): az üzenet fogadója.

-          Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre.

A kommunikáció jellemzői:

-          Nem lehet nem kommunikálni, kommunikáció az is, ha hallgatunk.

-          Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll.

-          Közlés szintje a tartalom, az amit mondunk.

-          Viszonyszintje meghatározza a tartalmi szintet, hogyan kell értenünk az elhangzott üzenetet → nonverbális jelekkel közvetítjük.

-          Lehet egyenrangú, vagy egyenlőtlen.

1.2          A kommunikáció fajtái

1.     Közlési csatornák szerint

·         Verbális nyelvi jel, beszéd, írás

·         Nonverbális nem szavakkal történő kommunikáció

-             Vizuális színek, képek, formák

-             Vokális hangnem, hangerő

-             Egyéb jelek szagok, ízek, tapintás

Gyakori eset: verbális kommunikáció ellentmond a nonverbálisnak, inkongruens (össze nem illő) kommunikációról beszélünk.

2.     Folyamat iránya szerint

·         Egyirányú kibocsátó → befogadó

·         Kétirányú kibocsátó ↔ befogadó

3.     Kommunikáció módja szerint

·         Közvetlen 1 helyen, 1 időben, kibocsátó ↔ befogadó

·         Közvetett ø1 helyen, ø1 időben, kibocsátó → csatorna → befogadó

4.     Kibocsátó szerint

·         Személyes 2 vagy több személy

·         Intézményesített kibocsátó a vállalat

5.     Résztvevő felek száma szerint

·         Személyes 2 irányú, közvetlen, szerepcsere lehetőség

·         Csoport 1 kibocsátó több befogadó, visszacsatolás késleltetése

·         Tömeg nagy a befogadók létszáma, térben és időben távol

6.     Elkülönültség foka szerint

·         Primer kibocsátó és befogadónak ø szüksége eszközre

·         Szekunder kibocsátónak eszközre van szüksége

·         Tercier kibocsátónak, befogadónak eszközre van szüksége

7.     Tartósság szerint

·         Tartós rögzített szöveg

·         Nem tartós élőbeszéd