1.1          A kommunikációs folyamat

-          Kapcsolatot teremt a közlő és a befogadó között.

-          Nem jelenti szükségképpen az információk cseréjét.

-          A feladó kommunikációs csatornán keresztül információt továbbít a vevőnek.

-          A feladó a kezdeményező fél, meghatározza az üzenetet, kódolja, azaz közleménnyé alakítja.

-          Döntő kérdés az, hogyan fejezzük ki gondolatainkat.

-          Csatornában az üzenet torzul, el is veszhet, a dekódolás gyakran történik.

-          Kommunikációs zavar léphet fel. Kommunikációs zaj: hiba a kódolás vagy dekódolás területén. Csatornazaj: közvetítő csatorna okozza. Környezeti zaj.

-          Kódolás: az üzenet lefordítása a kommunikációs reklámeszköz nyelvére

-          Üzenet: értelmes szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar

-          Dekódolás: üzenet lefordítása a befogadó nyelvére

-          Visszacsatolás: válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz

-          Zaj: nem tervezett torzulás a kommunikációs folyamatban

1.2          Marketingkommunikációs lényege, jellemzői, kommunikációs mix elemei

Ha egy termék megszületik, piacra kerülése előtt a termelő hírt ad a vásárlónak a tulajdonságairól.

Marketingkommunikáció: mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a kommunikáción keresztül történik.

Marketingkommunikáció feladata:

-          Termék, szolgáltatás, márka, vállalat népszerűsítése

-          Fogyasztó figyelmének felkeltése

-          Vásárlásra ösztönzése

Marketingkommunikáció jellemzői:

-          Üzenet kibocsátója egy intézmény, egy vállalat

-          Befogadók az emberek egy csoportja, akiket a vállalat befolyásolni kíván

-          Szimbolikus kódokat alkalmaz az üzenet közvetítésére

-          Reklámeszközöknek nevezzük azokat a csatornákat. melyek segítségével a vállalat eljuttatja üzenetét a potenciális fogyasztókhoz

-          Nemcsak egyirányú folyamat

Kommunikációs politika 4 eleme

1.1          A kommunikáció fogalma

A kommunikáció fogalma napjainkra kibővült.

Kommunikációs politika: a vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.

A kommunikáció tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.

A kommunikációs folyamat szereplői:

-          Kibocsátó (feladó): az a fél, aki üzenetet küld a másiknak.

-          Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar.

-          Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz.

-          Befogadó (címzett): az üzenet fogadója.

-          Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre.

A kommunikáció jellemzői:

-          Nem lehet nem kommunikálni, kommunikáció az is, ha hallgatunk.

-          Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll.

-          Közlés szintje a tartalom, az amit mondunk.

-          Viszonyszintje meghatározza a tartalmi szintet, hogyan kell értenünk az elhangzott üzenetet → nonverbális jelekkel közvetítjük.

-          Lehet egyenrangú, vagy egyenlőtlen.

1.2          A kommunikáció fajtái

1.     Közlési csatornák szerint

·         Verbális nyelvi jel, beszéd, írás

·         Nonverbális nem szavakkal történő kommunikáció

-             Vizuális színek, képek, formák

-             Vokális hangnem, hangerő

-             Egyéb jelek szagok, ízek, tapintás

Gyakori eset: verbális kommunikáció ellentmond a nonverbálisnak, inkongruens (össze nem illő) kommunikációról beszélünk.

2.     Folyamat iránya szerint

·         Egyirányú kibocsátó → befogadó

·         Kétirányú kibocsátó ↔ befogadó

3.     Kommunikáció módja szerint

·         Közvetlen 1 helyen, 1 időben, kibocsátó ↔ befogadó

·         Közvetett ø1 helyen, ø1 időben, kibocsátó → csatorna → befogadó

4.     Kibocsátó szerint

·         Személyes 2 vagy több személy

·         Intézményesített kibocsátó a vállalat

5.     Résztvevő felek száma szerint

·         Személyes 2 irányú, közvetlen, szerepcsere lehetőség

·         Csoport 1 kibocsátó több befogadó, visszacsatolás késleltetése

·         Tömeg nagy a befogadók létszáma, térben és időben távol

6.     Elkülönültség foka szerint

·         Primer kibocsátó és befogadónak ø szüksége eszközre

·         Szekunder kibocsátónak eszközre van szüksége

·         Tercier kibocsátónak, befogadónak eszközre van szüksége

7.     Tartósság szerint

·         Tartós rögzített szöveg

·         Nem tartós élőbeszéd

3.     Vizuális reklámeszközök [ II. kötet ]

installáció – 1. berendezés, felszerelés 2. telepítés     [97.old.]

látens – lappangó     [87.old.]

struktúra – rendszer, felépítés     [70.old.]

Hirdetés                                               Olyan vállalti üzenet, amelyért a megrendelő fizet, s tömegkommunikációs eszközökön keresztül jut el a befogadóhoz.

Sajtótermékek                                   Olyan nyomtatott kommunikációs eszközök, amelyek jellemzője a publicitás, a periodicitás és az aktualitás.

Napilapok                                           Körébe azokat a sajtóorgánumokat soroljuk, amelyek hetente legalább 5x megjelennek.

Hetilapok                                             Hetente, kéthetente megjelenő orgánumok.

Folyóiratok                                          Havonta, kéthavonta, esetleg negyedévente kerülnek forgalomba.

Szaklapok                                            Olyan folyóiratok, amelyek általában egy gazdasági ágazat kérdéseivel foglalkoznak.

Nyomtatványok                                A nyomdai úton papírra előállított kommunikációs eszközök.

Közterületi(szabadtéri)rek.eszk.    Körébe soroljuk mindazon reklámeszközöket, amelyek közforgalmú helyeken (utcákon) az arra közlekedő emberekre igyekeznek hatást gyakorolni.

Zártterületi médiumok                     Olyan reklámeszközök, amelyek vmilyen közület vagy magánszemély tulajdonában levő területeken kerülnek kihelyezésre.

Direct Mail                                          Személyre szóló reklámlevél lényege, hogy postai úton juttatunk el vmilyen üzenetet olyanok számára, akiknek legalább nevét és címét ismerjük.

Folder                                                   Irattartó mappa.

Naptár                                                 Két célt szolgál az ügyfelek, partnerek megajándékozása és a folyamatos emlékeztetést szolgálják.

Üzemi lap                                            A vállalat munkatársainak tájékoztatását szolgáló kiadvány.

Brosúra                                                 Füzetszerűen összefűzött reklámanyag.

Üdvözlőkártya                                   A vállalti kapcsolattartás egyik eszköze, inkább PR feladatokat lát el.

Prospektus                                          Tartalmaznia kell minden olyan adatot, ami a vásárló döntéséhez szükséges.

Leporelló                                             Harmónikaszerűen hajtogatott szórólap.

Árjegyzék                                            Célja a termékek részletes felsorolása kép nélkül.

Ügyviteli nyomtatvány                   Borítékok, számlák, levélpapírok.

Használati utasítás                            A termék üzembe helyezéséhez, használatához, a hibaelhárításhoz nyújtott többnyelvű leírás, ami nélkül termék nem hozható forgalomba.

Szórólap                                               Kis terjedelmű, nem túl igényes kivitelezésű, nagy példányszámban megjelenő nyomtatvány.

Csomagolás                                       Az áru szállíthatóságának biztosításán túl reklámfeladatokat is ellát.

Katalógus                                            Egy-egy terméket mutat be, a szakszerű információk mellett hangulati elemeket is tartalmaz.

Névjegy                                              A személyes adatokon kívül tartalmazza a vállalat stílusjegyeit.

2.     Reklám [ II. kötet ]

action – cselekvés /eksön/     [47.old.]

amfora – görög v. római kétfülű korsó     [27.old.]

analfabétizmus – írástudatlanság     [28.old.]

asszociáció – képzettársítás     [61.old.]

attention – figyelem /ötensön/     [47.old.]

B2B, Business-to-business – üzleti reklámok /biznisz tu biznisz/     [37.old.]

B2C, Business-to-consumer – fogyasztói reklámok /biznisz tu konzumer/     [37.old.]

blickfangos – szembeszökő     [29.old.]

confirmation – visszaigazolás /konförmésön/     [47.old.]

desire – vágy /dizájör/     [47.old.]

emocionális – érzelmi     [34.old.]

etika – vmely hivatás erkölcsi és magatartásbeli szabályainak összessége     [32.old.]

indukál – előidéz     [61.old.]

interest – érdeklődés /intöreszt/     [47.old.]

invertál – megfordít     [61.old.]

kategorizálás – osztályozás, csoportosítás     [61.old.]

kondíció – feltétel     [42.old.]

konszenzus – egyezség, megegyezés, megállapodás     [60.old.]

kreatív – alkotó¸újat létrehozó, teremtő     [27.old.]

lajstrom – névsor, lista     [28.old.]

manipuláció – a közvélemény a tömegtájékoztatási eszközök útján való befolyásolása     [31.old.]

measurement – mérés /mezsörment/     [46.old.]

media – reklámeszköz /midia/     [45.old.]

message – üzenet /meszidzs/     [45.old.]

mission – küldetés /misön/     [44.old.]

money – pénz /máni/     [45.old.]

orientáció – irány, irányzat     [61.old.]

Pantone-skála – színskála     [61.old.]

presztízs – tekintély, befolyás, erkölcsi súly     [40.old.]

pszichológiai – lélektani     [34.old.]

szignifikáns – meghatározó     [61.old.]

szociológia – társadalomkutatás     [34.old.]

szuggesztió – más személy magatartásának befolyásolása pszichikai ráhatással     [49.old.]

Reklám                                                 Nem személyes kommunikációs tevékenység, amelynek célja a kiválasztott célcsoport befolyásolása, attitűdjének megváltoztatása.

Hirdetés                                               Személytelen vállalati üzenet, amelyért a megrendelő fizet, és ami tömegkommunikációs eszközökön keresztül jut el a befogadókhoz.

Reklámhordozó                                 Közvetítő eszköz vagy csatorna, amely a reklámüzenet továbbítására alkalmas.

                                                               Pl. televíziócsatorna, rádióállomás, plakáttábla, mozi.

Reklámanyag                                    A reklámüzenetet konkrétan tartalmazó, a reklámhordozó technikai követelményeinek megfelelő közvetítő közeg. Pl. filmszalag, kinyomtatott plakát.

Reklámeszköz                                     Az előző 2 kategória együttese, tehát a televízióban, rádióban, moziban sugárzott reklám, a táblára kiragasztott plakát, az újságban megjelent hirdetés.

Médiamix                                            A kommunikációs csatornáknak egy adott információ közvetítéséhez felhasznált konkrét összeállítása.

Reklámkampány                               A hirdetési eszközök időben koncentrált, ütemezett és nagyméretű alkalmazása.

Publicitás                                             Azt mutatja meg, hogy vmely médium mekkora közönséghez jut el.

Meddőszórás (holtszórás)               Azt jelenti, hogy olyanokhoz juttatjuk el az üzenetet, akikhez nem szól.

Presztízs                                                Azt jelenti, hogy a médiumban közvetített információknak mekkora hitelt ad a befogadó.

Befogadói szituáció                        Azokat a körülményeket jelenti, amelyek között a médium és befogadó találkoznak.

Célozhatóság                                    Azt jelenti, hogy a különböző reklámeszközök mely fogyasztói szegmentumhoz jutnak el.

A médium rugalmassága               Azt jelenti, hogy hány nappal előre kell megrendelni az adott médiafelületet.

A hirdetés élettartama                   Azt a hasznos élettartamot jelenti, ameddig a vállalat szerepeltetni szeretné hirdetését.

Jogi korlátozás                                  A hirdetési felületet, illetve a hirdetés tárgyát is korlátozhatják.

1.     Kommunikációs politika [ II. kötet ]

inkongruens – össze nem illő     [9.old.]

heterogén – nem egynemű elemekből álló, különböző     [12.old.]

szimbólum – jelkép, elvont gondolattartalmat, sajátos jelentésátvitelt megtestesítő szókép     [14.old.]

informál – tájékoztat, felvilágosít     [15.old.]

szimbolikus – jelképet használó     [15.old.]

PR, Public Relations – közönségkapcsolatok /píár, páblik rilésönsz/     [16.old.]

smiley – mosoly /szmájli/     [20.old.]

Kommunikáció                                  Tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.

Kommunikációs politika                A vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.

Marketingkommunikáció               Mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a kommunikáción keresztül történik.

Reklám                                                 Olyan szélesebb körre ható, nem személyes befolyásolás, amelyet egy meghatározott szervezet vagy személy fizet.

Személyes eladás                            A reménybeli vevőnél való személyes találkozás során történő értékesítési ajánlattétel, kedvező esetben üzletkötés.

Eladásösztönzés                                Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben, a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt további vásárlásra serkentik.

Közönségkapcsolatok (PR)            A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan segítő módszerek alkalmazása.

Dekódolás                                          Az üzenet lefordítása a befogadó nyelvére.

Válasz                                                   A befogadó reakciója az üzenetre.

Üzenet                                                  Azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar.

Kibocsátó                                           Az a fél, aki üzenetet küld a másiknak.

Kódolás                                                Az üzenet lefordítása a kommunikáció nyelvére.

Csatornák                                           Azok  a csatornák, amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz.

Befogadó                                           Az üzenet fogadója.

Zaj                                                         Nem tervezett torzulás a kommunikációs folyamatban.

Visszacsatolás                                    Az a válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz.

9.     Értékesítéspolitika [ I. kötet ]

C+C cash and carry – fizess és vidd /kesenkeri/     [353.old.]

design – formatervezés     [340.old.]

diszpozíció – rendelkezés, utasítás     [345.old.]

drop shipper – tranzitáló nagykereskedő /dropsiper/     [353.old.]

exkluzív – kizárólagos     [348.old.]

hostess – terméket ismertető, kóstoltató, szórólapokat, ajándékokat átadó alkalmazott     [354.old.]

intenzív – alapos, fokozott     [347.old.]

kondíció – feltétel     [343.old.]

kooperáció – együttműködés     [343.old.]

merchandiser – termelő alkalmazásában lévő személy, feladata a kereskedők munkájának hatékonyabbá tétele (kóstoltatások megszervezése, hostessek betanítása, márkapultok elhelyezése) /mercsöndájzer/     [340.old.]

permanens – folyamatos     [351.old.]

rack jobber – polcfeltöltő /rekdzsober/     [353.old.]

royalty – jutalék /rojálti/     [361.old.]

szelektív – válogató     [347.old.]

tranzakció – ügylet     [341.old.]

Kereskedelem                                   Egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz, másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek fő tevékenysége az áruforgalom lebonyolítása.

Belkereskedelem                             Feladata a belföldön megtermelt, ill. külföldről beszerzett áruk eljuttatása a fogyasztókhoz.

Külkereskedelem                              Feladata a különböző országok közötti üzletkötések lebonyolítása.

Értékesítési csatorna                        Azon döntések összessége, amelyek során a termékek eljutnak a termelőtől a fogyasztóig.

Disztribúció                                         Azt a folyamatot jelenti, amely során a termékek eljutnak a termelőtől a fogyasztóig.

Logisztika                                            A termék fizikai mozgatásához kapcsolódó feladatok összehangolása.

Tranzakciós funkciók                       Az üzletkötéssel kapcsolatos feladatokat jelentik.

Értékesítést elősegítő feladatok   Ellátásában a piaci erőviszonyok határozzák meg, hogy melyeket vállalja fel az eladó és melyeket a vevő.

Értékesítési út hossza                        Azt jelenti, hogy az értékesítés során hány szinten keresztül jut el a termék a termelőtől a fogyasztóig.

Értékesítési út szélessége                Azt jelenti, hogy egy-egy szinten hány közvetítőt kapcsolunk be az értékesítési folyamatba.

VMR vertikális marketingrendszer               Összehangolt marketingtevékenység érvényesülése az értékesítési csatorna teljes hosszában.

Franchise                                            Lényege, hogy a rendszergazda franchise-díj ellenében a piacon már bevezetett komplex márkanévhasználattal meghatározott időre átadja.

Diszkontok                                           Az üzlet berendezése egyszerű, a termékeket gyűjtőcsomagolásban helyezik ki, vagyis a praktikumot helyezik előtérbe. „Cserébe” alacsony árakat nyújtanak.

Hipermarketek                                  10 000 m²-t meghaladó alapterületűek, az élelmiszereken kívül ruhaneműket, ipacikkeket, berendezési tárgyakat is forgalmaznak.

Bevásárlóközpontok                        Nagyméretű, sok üzletet magában foglaló komplexum, a vásárlás mellett a vevők étkezési és szórakozási igényeit is kielégíti.

Szaküzletek                                         Bizonyos termékcsoportokra vagy szegmensekre specializálódnak, amelyekből mély választékot tartanak.

Üzletláncok                                         A kiskereskedők önkéntes társulása alapján jön létre, bizonyos feladatokat központosítva látnak el.

Outlet centerek                                A márkakereskedők az előző szezonból visszamaradt árukészleteket ezekben a létesítményekben kedvező áron értékesítik.

Kis élelmiszerboltok                         Kisméretű üzletek, amelyek lakókörzetek közelében helyezkednek el, és gyorsan forgó napi cikkeket forgalmaznak.

Szupermarketek                                Az 1000 m²-t meghaladó alapterületű, elsősorban élelmiszert és háztartási cikkeket értékesítő üzletek.

Stripmallok                                         A hipermarketek köré épülnek azzal a céllal, hogy a lehető legjobb áruházak, üzletek telepedjenek le ezeken a helyszíneken.

Áruházak                                             Olyan kiskereskedelmi értékesítési forma, amely több elkülönült részlegből, osztályból áll.

Bemutatótermek                              Általában igényesen kialakított üzlethelyiségek, ahol az árut a természetes környezetében mutatják be.

8.     Árpolitika [ I. kötet ]

büdzsé – költségvetés     [328.old.]

domináns – meghatározó     [303.old.]

paradoxon – ellentmondás     [303.old.]

Ár                                                           A termék, szolgáltatás pénzben kifejezett értéke.

Árpolitika                                            A vállalat által kínált termékek árának meghatározása és a piaci áreseményekre való reagálásra vonatkozó elvek és módszerek összessége.

Árimázs                                                Adott kereskedelmi cég üzleteit a vevők mennyire tartják az árak szempontjából kedvező vásárlási helynek.

Árstratégia                                         A vállalat kiválasztja az árképzés módját, hosszú távra kijelöli a vállalat ármagatartását.

Költségelvű árképzés                       A költségek kapnak kiemelt szerepet az ár kialakításakor.

Árrés                                                     Az eladási ár és a beszerzési ár különbsége.

Keresletorientált árképzés             A vállalat a kereslet alakulásától teszi függővé az ár kialakítását.

Konkurenciaorientált árképzés    Ezt alkalmazó vállalat árainak kialakításakor a versenytársak árait veszi alapul.

Árdifferenciálás                                A vállalat a vásárlók vagy a termékek közötti különbségekhez igazodva módosítják az áraikat. Ugyanazt a terméket eltérő áron értékesítik.

Árengedmények                              A vállalatok legtöbbje módosítja az alapárat.

Promóciós árképzés                        Célja a termék megismertetése a fogyasztókkal, az értékesítés és a piaci részesedés növelése.

Árleszállítási akciók                           Az eredeti árhoz képest csökkentik a termékek árát.

Lélektani ár                                         9-esre és 5-re végződő árak.

Hitelre történő vásárlás                   Az egyes törlesztőrészletek nagyságát és a számát adják meg.

Csereakció                                        Árengedményt adnak új termék vásárlásakor a régi készülék leadása esetén.

Kilóra történő árusítás                      A különböző termékeknek nem a rájuk jellemző egységárat állapítanak meg, például darabszám helyett kilogrammra értékesítenek.

Törzsvásárlói kártyák                        A vállalatok ajándékokkal vagy ajándékutalványokkal, esetleg árkedvezményekkel jutalmazzák a hűséges vevőiket.

Bevásárlókártyák                              Gyakorlatilag hitelkártyaként működnek.

A legjobb ár biztosítéka                 Ha a vevő más cégnél alacsonyabb áron ugyanazt a terméket megtalálja, akkor a vállalat kifizeti a különbözetet vagy a termék árát duplán fizeti meg.

Kuponok                                              Árengedmény igénybevételére jogosító szelvények.

Új vevő árengedménye                 Új vevőknek bizonyos termék vásárlásakor vagy a számla összegéből árengedményt adnak.

7.     Termékpolitika [ I. kötet ]

apparátus – eszköz, készülék, felszerelés, szervezet     [277.old.]

esztétikus – szép, művészi, ízléses     [251.old.]

generikus – általános     [252.old.]

heterogenity – ingadozás /hetörodzsiniti/     [258.old.]

ignorál – nem vesz figyelembe     [297.old.]

impulzus – hirtelen rövid hatás     [255.old.]

innovátorok – újítók     [262.old.]

inseparability – elválaszthatatlanság /inszepröbiliti/     [259.old.]

intangibility – megfoghatatlanság /intendzsibiliti/     [259.old.]

invesztál – befektet, beruház     [280.old.]

kommunális – a települési közösségeket érintő     [257.old.]

kompetencia – szakértelem     [260.old.]

kozmopolita – világpolgár     [267.old.]

luxus – fényűző, pompa     [255.old.]

objektív – valóságos, tényleges     [253.old.]

perishability – romlékonyság /perisebiliti/     [259.old.]

portfólió – egy befektetőhöz tartozó befektetések összessége     [275.old.]

potenciális – lehetséges     [253.old.]

Product Life Cycle – termék életciklusa /prodákt lájf szájköl/     [260.old.]

prototípus – mintapéldány, mintadarab     [281.old.]

szelektív – válogató     [262.old.]

szimbolikus – jelképes     [251.old.]

szubjektív – egyoldalú, egyéni, nem tárgyilagos     [253.old.]

Termék                                                 Minden olyan dolog, amely szükségletet elégít ki.

Fogyasztási cikkek                            Végső fogyasztásra szánt termékek.

Termelési eszközök                           Olyan termékek, amelyekkel újabb termék vagy szolgáltatás állítható elő.

Szolgáltatás                                        Nem tárgyiasul termék.

Termékéletgörbe                              A termék értékesítésének mennyiségét az idő függvényében írja le.

Termékpolitika                                   A vállalat termékkínálatának kialakításával kapcsolatos döntéseket és eszközöket foglalja magába.

Termékkínálat                                     A vállalat által forgalmazott termékek és szolgáltatások összessége.

Termékcsoport                                  Egymással szoros kapcsolatban álló termékek együttese.

Termékválaszték                               Azonos rendeltetésű, de eltérő tulajdonságú termékek.

Választék szélessége                       Azt jelenti, hogy hány termékcsoport van a kínálatunkban.

Választék mélysége                         Egy adott termékcsoportba tartozó termékek száma.

Termékfejlesztés                                Új ötletek keresésétől a termékek piaci bevezetéséig tartó tevékenység.

Brainstorming (=ötletroham)         Csoportos alkotási technika, 5-15 fő egy vezetővel irányításával némi csöndes gondolkodás után válaszokat fogalmaz egy adott feladatra.

NCM Nominális csop.módszer     Egy csoport összegyűlik, és együttesen dönt olyan problémákról megoldásában, ahol kollektív bölcsességre van szükség.

Delphi-módszer                                 Az információk kérdőívek segítségével gyűlnek össze a kiválasztott szakértőktől. Hatékonyan alkalmazható egy-egy jelenbeni probléma megoldásában.

Termékkannibalizmus                      Egy új terméknek más saját termék értékesítésének rovására elért forgalomnövekedését értjük.

Termékelfogadási folyamat          A próbavásárlástól a termék rendszeres vásárlásáig terjedő vásárlások sorozatát értjük.

6.     Piackutatás [ I. kötet ]

aggregált – összevont     [247.old.]

ankét – tanácskozás, értekezlet     [211.old.]

brand – márka /brend/     [189.old.]

frappáns – találó     [192.old.]

heterogén – egymással össze nem férő     [223.old.]

hipotézis – feltevés, feltételezés     [191.old.]

homogenitás – egyneműség     [223.old.]

interakció – fokozott, együttes hatás     [211.old.]

kompetencia – illetékesség, jogosultság, szakértelem     [205.old.]

konfrontáció – szembenállás, az álláspontok éles szembekerülése egymással     [210.old.]

kritérium – fontos mozzanat döntő tényező     [223.old.]

kvóta – arányos rész, hányad     [197.old.]

lojalitás – márhahűség     [189.old.]

polarizáció – ellentétes álláspontok, csoportok kialakulása     [210.old.]

populáció – népesség, lakosság     [196.old.]

precíz – pontos     [192.old.]

prognózis – a kereslet-kínálat várható alakulásának előrejelzése     [190.old.]

releváns – fontos, lényeges, meghatározó     [211.old.]

republikánus – köztársasági eszmét valló     [193.old.]

szubjektív – az egyén érzésvilágát tükröző     [197.old.]

Piackutatás                                        A vállalti marketing eredményes felhasználásához szükséges információk felkutatása, rendszerezése, szelektálása, értékelése.

Alapsokaság                                      Azon elemek összessége, akikre a vizsgálat tárgya, célja irányul.

Mintasokaság                                    Az alapsokaságból a vizsgálatba bevont egyedek összessége.

Reprezentatív minta                        Jellemző tulajdonságaiban az alapsokaság szerkezetét tükröző minta.

Szekunder információk                   Más célból már összegyűjtött, elérhető adatok összessége.

Primer információk                          Új, még nem ismert és nem publikált eredeti, elsődleges adatok megszerzése.

Megfigyelés                                       Az emberek viselkedésének előre eltervezett módon történő nyomon követése és rögzítése.

Kísérlet                                                  A célcsoportba tartozó fogyasztókat befolyásolják, és a változásokat rögzítik.

Megkérdezés                                     A kutatás alanyainak szóban, telefonon vagy írásban történő kikérdezése.

Zárt kérdés                                          A kérdésre adandó válaszok adottak.

Kétváltozós kérdés                           Két, általában egymásnak ellentmondó válaszvariáció között kell döntést hozni.

Többkimenetelű, szelektív zárt      A megadott válaszvariációk mellett egy nyitott kérdést is tartalmaz.

Dialógus kérdés                                A válaszadó adott szituációban nyilvánít véleményt a beszélgetők által képviselt álláspontokról.

Sorrendi skála                                    A vizsgált szervezet, áru stb. rangsorban elfoglalt helyének megállapítására használható.

Fontossági skála                                Bizonyos tulajdonságok fokozatait tartalmazza, amelyek közül a válaszadó megjelöli azt, amelyik a véleményét tartalmazza.

Minőségi skála                                   A válaszadó a vizsgálat tárgyának a tulajdonságait minősíti.

Vásárlási hajlandóság skála          A válaszadó megnevezi, amelyik kifejezi vásárlási szándékának erősségét.

Likert-skála                                          A válaszadó a skálán megjelöli azt az állítást, amivel egyetért.

Nyitott kérdés                                    Nincs előre megadott válasz.

Szűrű kérdések                                   Segítségével kiszűrhetők azok az egyedek, akik a vizsgálat szempontjából számukra közömbösek.

Emlékeztető kérdés                          Múltbeli eseményekre kérdeznek.

Direkt kérdés                                      Közvetlenül rákérdez az adott témára.

Indirekt kérdés                                   Közvetve kérdez rá az adott témára.

Bevezető kérdés                               A kérdezőt ráhangolják, felkészítik a témára, bevezetik az interjúba.

Átvezető kérdés                               Ezek teremtenek kapcsolatot a kérdőív egy-egy logikai egysége között, helyenként szűrőkérdésként funkcionálnak.

Személyes kérdések                        Például nem, életkor, lakóhely, jövedelem.

5.     Marketinginformációs rendszer [ I. kötet ]

bonitás – hitelképesség     [173.old.]

cash-flow – pénzforgalmi jelentés /késfló/     [167.old.]

konferencia – tanácskozás, értekezlet     [167.old.]

kongresszus – nagyszámú résztvevővel fontos tárgyban tartott országos vagy nemzetközi értekezlet     [167.old.]

konjunktúra – gazdasági fellendülés     [167.old.]

koordinált – összehangolt     [166.old.]

menedzser – üzleti vállalkozás megszervezésével és irányításával foglalkozó szakember     [168.old.]

prognózis – előrejelzés     [165.old.]

publikáció – megjelentetés     [167.old.]

relevancia – fontosság, jelentőség     [164.old.]

releváns – fontos, lényeges     [169.old.]

specifikus – sajátos     [174.old.]

Információ                                          A vállalat által összegyűjtött és feldolgozott adat, ismeret.

Szekunder információ                     Más célból már összegyűjtött, elérhető adatok összessége.

Primer információ                            „Első kézből”, konkrét céllal összegyűjtött adatok.

MIR                                                        Különböző belső és külső információk koordinált és folyamatos gyűjtését, feldolgozását, szelektálását, tárolását, áramoltatását és megjelenítését megvalósító rendszer.

Belső információk                             Azok a vállalton belüli információk, amelyek az adott cégnél rendelkezésre állnak.

Külső információk                             Azok a vállalaton kívüli információk, amelyekhez a vállalat hozzá tud még jutni.

Marketingkutatás                             Az információk folyamatos, tervezett gyűjtését, elemzését, értékelését és a konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozását végzik.

Belső adatszolgáltatás                    A marketingvezetők által használt legalapvetőbb információ-rendszer olyan belső beszámolórendszer, amely tartalmazza a rendelések, eladások, készletek, kintlévőségek, esedékes kifizetések jelentéseit.

Marketingfigyelő rendszer             A vezetőket informálja a marketingkörnyezet mindennapos változásairól.

Marketingkutató rendszer              A döntéshozók számára szükséges információk összegyűjtése, rendszerezése, elemzése, értékelése, és a konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozása.

Marketingmodellezés                      A számítógépes rendszer egy statisztikai és döntési modellbankhoz kapcsolódik, amelyet a marketing döntés-előkészítő rendszere egészíti ki.

4.     Piacszegmentálás [ I. kötet ]

niche – piaci rés /nis/     [145.old.]

enormous – roppant nagy, óriási /inómösz/     [155.old.]

Marketing alapelv                            Egyetlen vállalat sem képes adott termék piacán valamennyi fogyasztói csoport igényeit kielégíteni.

Piacszegmentálás                            A piac egynemű, homogén csoportokra való osztása.

Piaci szegmens (szegmentum)     A piac olyan egynemű, homogén csoportja, amely azonos tulajdonságokkal rendelkezik.

Célcsoportképzés                            Az a folyamat, amikor a vállalat kiválasztja a számára megfelelő szegmentumo(ka)t, s azt tevékenységének középpontjába állítja.

Differenciálatlan marketig            TÖMEGMARKETING. SÖRÉTES PUSKA ELV. Alkalmazása során a vállalat ugyanazt a terméket ugyanolyan módon kínálja valamennyi vevőjének.

Differenciált marketing                  GOLYÓS PUSKA ELV. Alkalmazása során a vállalat a piac több szegmensét is kiszolgálja, s ezekhez különböző marketing-mixet alakít ki.

Koncentrált marketing                    FOGAS CSAPDA ELV. Alkalmazása során a vállalat a piac egy nagyobb szegmentumára összpontosít.

Piaci rés                                               Olyan kisméretű szegmentum, amelynek egyedi igényeit más vállalat még nem, vagy nem megfelelően elégíti ki.

Cinke magatartás                            A vállalat piaci rést keres.

Harkály magatartás                         A vállalat piaci rést csinál.

Termékpozicionálás                         Egy adott piacon, egy adott termék versenytársaihoz való viszonyának meghatározása és ennek a vevőkben való tudatosítása.

Szlogen                                                A vállalat jelmondata, amelyben a cég legfontosabb üzenetét fogalmazza meg a fogyasztók számára.

Szervezeti vásárló                             Olyan piaci szereplő, aki egy formális szervezet részére végez beszerzést.

3.     Fogyasztói és szervezeti vásárlói magatartás [ I. kötet ]

aktív – cselekvő, tevékeny     [113.old.]

aspirál – vágyik, törekszik valamire     [87.old.]

aszociális – a társadalomba, a közösségbe beilleszkedni nem tudó     [87.old.]

demonstrál – bemutat, szemléltet     [113.old.]

emóció – érzelem     [98., 104.old.]

extrovertált – kifelé, a világ felé forduló     [89.old.]

hierarchia – rangsor     [77.old.]

image – üzleti arculat /imidzs/     [97.old.]

intelligens – értelmes, művelt     [89.old.]

introvertrált – befelé, önmagába forduló     [89.old.]

involvement, involvment – érintettség     [96.old.]

kompromisszum – kölcsönös engedményekkel járó megegyezés     [109.old.]

objectives – célok /obdzsektívsz/     [81.old.]

objects – termékek /obdzsektsz/     [81.old.]

occasions – alkalmak /okézsönsz/     [81.old.]

occupants – vevők /okjupöntsz/     [81.old.]

operations – műveletek /operésönsz/     [81.old.]

organizations – szervezetek /orgenájzésönsz/     [81.old.]

outlets – boltok /áutletsz/     [81.old.]

paraméter – jellemző érték, tulajdonság     [85.old.]

passzív – nem tevékeny, tétlen     [113.old.]

racionális, racionalitás – ésszerű, ésszerűség     [101., 104.old.]

rutin – nagyfokú jártasság     [104.old.]

specifikáció – részletezés     [102.old.]

státusszimbólum – a magasabb társi helyzetet kifejező, ill. az ehhez kötelezőnek tartott életviteli külsőség     [88.old]

szituáció – helyzet, körülmény     [96.old.]

szubjektív – egyéni, személyes     [103.old.]

Szükséglet                                           Hiányérzet, mely önmaga megszüntetésére cselekvést vált ki.

Motiváció                                           Olyan belső állapot, amely cselekvésre ösztönzi az embereket.

Igény                                                    Azt a módot jelenti, ahogyan a szükségletünket kielégítjük.

Fogyasztói piac                                Azon egyéneket és háztartásokat foglalja magában, akik saját fogyasztásra, illetve felhasználásra vásárolnak termékeket és szolgáltatásokat.

Kultúra                                                  Az a társadalmi közeg, amelyekben az emberek mozognak.

Szubkultúra                                          Az adott kultúrán belüli kisebb csoportok.

Társadalmi osztály                            A társadalom homogén és tartós tagozódása.

Inger                                                     Az érzékszerveinkre ható bármilyen információ.

Tanulás                                                 Az a folyamat, melynek során az emberek megszerzik azon ismereteket és tapasztalatot, mely a jövőbeni magatartásukra hat.

Attitűd                                                  Átfogó értékelés, nézőpont, viszonyulás, érzelem; a magatartást befolyásoló meggyőződés.

Ízlés                                                       Az érték és az esztétikai jellemzők felismerésének és megítélésének képessége.

Beszerzési központ                           Mindazon személyek összessége, akik egy beszerzési döntés során hatással lehetnek a beszerzés folyamatára.

Referenciacsoport                          Olyan személyekből vagy csoportokból áll, akiket az egyén saját értékrendje, attitűdje vagy magatartása alakításában viszonyítási pontként kezel.

Informális csoportok                        Olyan csoport, melynek hasonló a gondolkodása, közös az érdeklődési köre, értékrendje nem rögzített írásban, de azt a csoporttagok elfogadják.

Család                                                 Egymással egy háztartásban élő, egymással rokoni kapcsolatban álló, a családtagokhoz érzelmekkel, és anyagiakkal kapcsolódó egyének csoportja.

Formális csoportok                           Olyan csoportok, amelyek véletlenszerűen alakulnak, s írásos szabályok szerint működnek.

Aspirációs csoport                           Olyan csoport, akikhez az egyén tartozni szeretne, értékeit követni igyekszik.

Aszociális csoportok                        Azok a csoportok, amelyek értékeit, magatartását az egyén visszautasítja.

2.     Piaci környezet elemzése [ I. kötet ]

attitűd – beállítottság     [56.old.]

bürokrácia – hivatali szervek túltengő hatalma, merev, kicsinyes ügyintézés     [48.old.]

demográfia – a népesedés számszerű adatait elemző tudomány     [57.old.]

differenciált – megkülönböztetett, egyik termelő termékét meg lehet különböztetni a másiktól     [47.old.]

emóció – érzelem     [40.old.]

fúzió – vállalatok egyesülése, egybeolvadása     [49.old.]

GDP – bruttó hazai termék, 1 ország 1 év alatt megtermelt termék- és szolg. mennyisége /dzsídípí/     [58.old.]

homogén – egynemű, a terméket más terméktől nem lehet megkülönböztetni     [47.old.]

infláció – egy gazdaságban az árak átlagos növekedési üteme     [58.old.]

infrastruktúra – a társi-gazdi tevékenység zavartalanságát biztosító alapvető létesítmények rendszere     [59.old.]

intervenció – állami beavatkozás     [70.old.]

konkurencia – versenytárs     [46.old.]

közületek – nem magánfogyasztók, hanem közösségi fogyasztók, szervezeti vásárlók, vállalatok     [44.old.]

kvóta – mennyiségi korlátozás     [68.old.]

opportunities – lehetőségek /oportyunitiz/     [53.old.]

racionális – ésszerű     [50.old.]

reciprocitás – viszonosság     [50.old.]

strengths – erősségek /sztrengsz/     [53.old.]

szelekció – kiválasztás     [45.old.]

szortiment – választék, árukészlet     [44.old.]

tender – versenytárgyalás     [48.old.]

threats – veszélyek /szretc/     [53.old.]

trend – a változás tartósan érvényesülő, fő iránya     [58.old.]

weakness – gyengeségek /víknesz/     [53.old.]

Piac                                                      A kereslet és kínálat, valamint a köztük lévő kapcsolatok összessége.

Piaci szereplők                                  Termékeknek és szolgáltatásoknak tényleges és potenciális vásárlói és eladói.

Kereslet                                                Fizetőképes vásárlási szándék.

Vevők                                                   Azok a tényleges vagy lehetséges vásárlók, akik a felkínált árut vagy szolgáltatást képesek megvenni.

Kínálat                                                  Eladásra szánt termékek és szolgáltatások összessége.

Termék                                                 Minden olyan kézzelfogható jószág, amely szükségletet elégít ki.

Szolgáltatás                                        Minden olyan tevékenység, amely szükségletet elégít ki.

Áru                                                        Az a termék vagy szolgáltatás, amelyet eladásra termeltek.

Ár                                                           Az áru pénzben kifejezett értéke.

Pénz                                                      Általános értékmérő, olyan speciális jószág, amelyet mindenki elfogad saját árujáért cserébe.

Piactípusok                                         A piac felosztása a vásárlás tárgya, a vevő, a beszerzési célok és a döntés folyamata szerint.

Verseny                                               Két vagy több szereplőnek a piacon egymással szemben előnyszerzésre irányuló, adott szabályok közt zajló tevékenysége.

Versenytárs                                        Azonos, vagy részben azonos tevékenységi körrel rendelkező másik eladó, aki ugyanannak a fogyasztói csoportnak az igényeit kívánja kielégíteni.

Piacszerkezet                                     A piac szereplőinek egymáshoz viszonyított versenyhelyzete.

Szervezeti vásárlás                           Termékeknek és szolgáltatásoknak a megvételével foglalkozik, melyek a szervezet tevékenysége során szükségesek.

Szervezeti vásárló                             Piaci szereplő, aki egy formális szervezet részére végez beszerzést.

Piac mérete                                       Egy adott termékből megvalósuló összes eladás mennyisége.

Mikrokörnyezet                                 Az a környezet, amellyel a vállalat közvetlen kapcsolatban áll, elemeire a működés során hatással lehet.

Makrokörnyezet                                Az a környezet, amellyel a vállalat közvetett kapcsolatban áll, elemei a vállalat működésére hatással vannak, hozzájuk a cég csak alkalmazkodhat, de befolyásolni nem tudja azokat.

1.     A marketing kialakulása [ I. kötet ]

adaptál – átvesz     [12.old.]

differenciál – megkülönböztet     [21.old.]

differenciálódás – különbségek keletkezése és növekedése /fogyasztóközpontú korszak/     [10.old.]

diverzifikáció – a tevékenység bővítése     [21.old.]

hierarchia – rangsor, alá- és fölérendeltségi sor     [21.old.]

I changed my mind – meggondoltam magam /áj cséndzsd máj májd/     [33.old.]

immunis – ellenálló /emberek a reklámokra/    [12.old.]

kombináció – összeállítás     [18.old.]

komplex – bonyolultan összetett /a vállalat piaci stratégiája/     [7.old.]

koncentrált – összevont, tömörít     [21.old.]

koncepció – felfogásmód, nézetek rendszere     [12.old-tól]

koordinált – összehangolt     [15.old.]

marketingcsatorna – út, amelyen a termék a termelőtől eljut a fogyasztóig     [19.old.]

marketing-rövidlátás – vállalat megfeledkezik a fogyasztói igényekről /beleszeret a termékébe/    [13.old.]

maszekolás – magán szektor /árnyék-szürke-feketegazdaság/     [11.old.]

menedzsment – igazgatás, vezetés     [20.old.]

orientáció – irány, irányzat     [12.old.]

people – emberek /pípöl/     [18. old.]

physical evidence – tárgyi feltételek /fiziköl evidönsz/     [18.old.]

place – hely /pléjsz/    [17.old.]

potenciális – lehetséges     [35.old.]

PR, Public Relations – közönségkapcsolatok /píár, páblik rilésönsz/     [20.old.]

pre-marketing – elő-marketing /termelésközpontú korszak/     [9.old.]

price – ár /prájsz/     [17.old.]

privatizáció – magánosítás, magánkézbe adás     [11.old.]

process – folyamat /proszessz/     [18.old.]

product – termék /prodákt/     [17.old.]

promotion – értékesítésösztönző /promósön/     [17.old.]

releváns – fontos, lényeges, meghatározó     [35.old.]

stratégia – a kitűzött cél elérésének átfogó terve     [21.old.]

szegmens – a piac egy csoportja     [35.old.]

Marketing                                           Olyan vállalati tevékenység, amely a fogyasztók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt szolgáltatást, megismerteti azokat a fogyasztókkal, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést, és befolyásolja a fogyasztókat.

Piacközpontúság                              A vállalatnak a piac igényeit lehető legpontosabban kielégíteni.

Vevőorientáció                                A fogyasztói szükségletek pontos meghatározása, vevő fejével való gondolkodás.

Koordinált marketing                       Marketingfeladatok összehangolása termékpol.-val, árpol.-val, elosztáspol.-val és a reklámmal.

Profit elérése                                      Minden vállalat legfőbb célja a nyereség, profit elérése.

Marketingeszközök                          Mindazok a tevékenységek, amelyekkel a vállalat a fogyasztóra hatást gyakorol.

Marketing-mix                                   A marketingeszközök különböző kombinációja.

Termékpolitika                                  A fogyasztói igények kielégítésére szolgáló termékek körének és tulajdonságainak meghatározása.

Árpolitika                                             A vállalat által kínált termékek árának meghatározása.

Elosztáspolitika                                   A marketingcsatornák kiválasztására ás alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek összessége.

Marketingcsatorna                          Az az út, amelyen a termék a termelőtől a fogyasztóhoz eljut.

Kommunikációs politika                 A vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.

Reklám                                                 Olyan szélesebb körre ható, nem személyes befolyásolás, amelyet egy meghatározott szervezet vagy személy fizet.

Személyes eladás                             A reménybeli vevővel való személyes találkozás során történő értékesítési ajánlattétel, kedvező esetben üzletkötés.

Eladásösztönzés                                Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben, a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt további vásárlásra serkentik.

Közönségkapcsolatok (PR)            A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan segítő módszerek alkalmazása.